Commande
Comment passer commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez votre taille, ajoutez-le au panier puis validez votre commande. Vous recevez une confirmation par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite à info@botsbe.com avec votre numéro de commande.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine (Corse incluse), avec numéro de suivi.
Quel est le délai de livraison ?
La préparation prend 1 à 2 jours ouvrés, puis la livraison 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition, soit au plus tard 17 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Voir notre Politique d'expédition.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Voir aussi la page Suivi de commande.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, si elle contient plusieurs articles. Chaque colis a son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Prévenez-nous en ligne via le bouton « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page, par e-mail ou via le formulaire de rétractation.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Le retour doit obligatoirement être envoyé avec un numéro de suivi : conservez votre preuve de dépôt et transmettez-nous le numéro de suivi par e-mail. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception ; sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas rembourser un retour perdu. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du retour ou de la preuve d'expédition avec numéro de suivi. Voir notre Politique de retour et de remboursement.
J'ai reçu un article défectueux, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous avec vos mensurations : nous vous conseillons avec plaisir.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous les moyens de paiement sont listés sur la page Moyens de paiement. Le paiement est entièrement sécurisé.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Nous contacter
E-mail : info@botsbe.com
Téléphone : +31 6 18952267
Formulaire : page Contact
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Samedi, dimanche et jours fériés : fermé. Nous répondons à chaque message sous 24 heures ouvrées.
