Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement, Botsbe

Chez Botsbe, nous voulons que vous commandiez en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous toutes les règles qui s'appliquent aux retours et aux remboursements, conformément au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

• en ligne, via le bouton « Se rétracter du contrat » présent en bas de chaque page du site ;
• par e-mail à info@botsbe.com, en indiquant votre numéro de commande ;
• en utilisant notre modèle de formulaire de rétractation (son utilisation n'est pas obligatoire) ;
• par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Si vous utilisez la fonctionnalité en ligne, nous vous envoyons dans les meilleurs délais un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par e-mail), mentionnant son contenu ainsi que la date et l'heure de son envoi. Dans tous les cas, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour et les instructions d'envoi. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre décision avant l'expiration du délai.

3. Renvoi des articles

Vous devez renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter (article L.221-23 du Code de la consommation). Merci de ne pas envoyer de colis à notre adresse administrative : utilisez uniquement l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail.

4. Frais de retour et envoi suivi obligatoire

Les frais directs de renvoi des articles sont à votre charge. Le retour doit obligatoirement être expédié avec un numéro de suivi (envoi suivi). Conservez votre preuve de dépôt et transmettez-nous le numéro de suivi par e-mail à info@botsbe.com. Le colis retour voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins : sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas rembourser un colis perdu pendant le retour. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock (0,00 €).

5. État des articles

Les articles doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, non portés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (un essayage comme en magasin est autorisé). Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des articles résultant d'autres manipulations.

6. Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (par exemple sous-vêtements ou maillots de bain dont le scellé a été retiré). Les articles soldés ou achetés à prix réduit bénéficient du même droit de rétractation que les autres articles.

7. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition avec numéro de suivi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

8. Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@botsbe.com avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons, à votre choix, à la réparation ou au remplacement de l'article, ou à défaut à son remboursement, dans le cadre de la garantie légale de conformité.

9. Garanties légales

Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.

Nous contacter

E-mail : info@botsbe.com
Téléphone : +31 6 18952267
Formulaire : page Contact

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Samedi, dimanche et jours fériés : fermé. Nous répondons à chaque message sous 24 heures ouvrées.

Informations sur l'entreprise

Botsbe est une marque de Michael Schoenmakers, entreprise individuelle de droit néerlandais.
Adresse : Boxtelseweg 50, 5298 VD Liempde, Pays-Bas (adresse administrative : ce n'est ni une adresse de retour ni une adresse de visite)
Numéro d'immatriculation (KvK, Chambre de commerce des Pays-Bas) : 42141543
N° de TVA intracommunautaire : NL005529916B74
E-mail : info@botsbe.com
Téléphone : +31 6 18952267